Wie können wir helfen?
Die meisten Antworten findest du unten. Ist deine nicht dabei, schreib uns: Jede Nachricht liest ein echter Mensch.
Schreib uns
support@getplantidentifier.comWir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Schreib uns ruhig auf Deutsch: Die Antwort kommt eventuell auf Englisch oder übersetzt. Sag uns, welches Handy du hast und was du gerade gemacht hast, als es passiert ist. Eine Pflanze falsch bestimmt? Schick uns das Foto.
Hilfe in der App
Öffne Einstellungen › Hilfe und Kontakt, um Antworten zu finden oder uns direkt aus der App zu schreiben. Die Einstellungen öffnest du über den runden Button mit dem Personensymbol oben auf Start (auf dem iPad oben in der Seitenleiste).
Häufige Fragen
Pflanzen bestimmen
- Wie bestimmt Plant Identifier eine Pflanze?
- Fotografiere ein Blatt, eine Blüte oder die ganze Pflanze, oder wähle ein Foto, das du schon hast. Die App schickt dieses Foto an unseren KI-Dienstleister, der die Pflanze bestimmt und aufschreibt, wie du sie pflegst und ob sie für Menschen und Haustiere giftig ist. Beim ersten Mal fragt die App, bevor sie etwas sendet, und du kannst deine Antwort unter Einstellungen › Deine Einwilligungen ändern. Was gesendet wird, und an wen (auf Englisch).
- Wie bekomme ich ein genaueres Ergebnis?
- Fülle das Bild mit einem einzelnen Blatt oder einer Blüte, bei gutem Licht, und halte still. Passt die Antwort nicht, tippe unter dem Namen auf „Nicht diese?“, um die weiteren möglichen Treffer zu sehen, und wähle deine Pflanze aus.
- Kann ich mich auf die Angaben zur Giftigkeit verlassen?
- Sieh sie als sorgfältige Orientierung, nicht als Diagnose: Sie stammen von einer KI und können falsch sein. Kann die KI eine Pflanze nicht eindeutig einschätzen, zeigt die App sie als giftig an. Iss nie eine Pflanze und nutze sie nie als Heilmittel, nur weil eine App sie bestimmt hat. Hat ein Mensch oder ein Haustier vielleicht etwas von einer Pflanze gegessen, ruf sofort den Giftnotruf oder deine Tierarztpraxis an.
- Wie viele Pflanzen kann ich bestimmen?
- Im kostenlosen Plan hast du jeden Tag ein paar Bestimmungen, und die App zeigt dir, wie viele noch übrig sind. Um Mitternacht gibt es neue. Sind sie aufgebraucht, kannst du oft eine kurze Werbung ansehen und bekommst dafür eine weitere.
Deine Pflanzen und dein Konto
- Muss ich mich registrieren?
- Nein. Plant Identifier legt beim ersten Öffnen ein Gastkonto für dich an. Damit deine Pflanzen erhalten bleiben, wenn du dein Gerät verlierst oder wechselst, melde dich mit Apple, Google oder einer E-Mail-Adresse an: Einstellungen › Anmelden und Pflanzen sichern.
- Ich habe eine frühere Version der App genutzt. Wo sind meine Pflanzen?
- Aktualisiere Plant Identifier über den App Store oder Google Play. Die neue Version behält dein Konto, und die Pflanzen, die du gespeichert hast, findest du unter Meine Pflanzen.
- Wie nehme ich meine Pflanzen auf ein neues Gerät mit?
- Melde dich zuerst auf deinem alten Gerät an. Öffne dann Plant Identifier auf dem neuen und melde dich mit demselben Apple-, Google- oder E-Mail-Konto an: Deine Pflanzen und ihre Fotos kommen mit.
- Was passiert mit einem Gastkonto?
- Wir bewahren es auf, bis du es löschst, aber öffnen kann es nur das Gerät, auf dem es angelegt wurde. Löschst du die App oder verlierst du das Gerät, bevor du dich anmeldest, kommst du nicht mehr hinein. Melde dich also an, damit deine Pflanzen erhalten bleiben.
- Wie bekomme ich eine Kopie meiner Daten?
- Öffne Einstellungen › Konto › Meine Daten herunterladen (Einstellungen › Meine Daten herunterladen, wenn du dich nie angemeldet hast). Du bekommst eine Datei mit allem, was wir zu deinem Konto speichern, samt deiner gespeicherten Pflanzen und ihrer Fotos.
- Wie lösche ich mein Konto?
- Öffne Einstellungen › Konto › Konto löschen (Einstellungen › Anmelden und Pflanzen sichern › Konto löschen, wenn du dich nie angemeldet hast). Lässt sich die App nicht öffnen, schreib uns, dann erledigen wir das für dich. Alle Details.
Plant Identifier Pro
- Was bietet Pro, und was kostet es?
- Die App zeigt dir beides, bevor du kaufst, mit den Preisen deines Landes. Abgerechnet wird über Apple oder Google, und dort bestätigst du den Preis vorher.
- Wie bekomme ich Pro auf einem neuen Gerät zurück?
- Melde dich bei Plant Identifier mit demselben Konto an, mit dem du gekauft hast, und tippe auf Einstellungen › Käufe wiederherstellen. Nutze denselben Apple Account oder dasselbe Google-Konto, mit dem du bezahlt hast.
- Wie kündige ich Pro?
- In deinen Abos im App Store oder bei Google Play (Einstellungen › Abo verwalten bringt dich dorthin). Pro bleibt dir bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Wenn du die App oder dein Konto löschst, ist es damit nicht gekündigt.
- Kann ich mein Geld zurückbekommen?
- Erstattungen für Käufe über Apple und Google wickeln die beiden nach ihren eigenen Richtlinien ab. Auf dem iPhone beantragst du sie unter reportaproblem.apple.com, auf Android im Bestellverlauf von Google Play.
Werbung und Datenschutz
- Warum gibt es Werbung?
- Die Werbung hilft, den kostenlosen Plan zu finanzieren. Der Werbedienst von Google wählt sie aus und zeigt sie an: Wir schicken ihm nie deine Fotos, deine Pflanzen oder deine Fragen. Was die Werbung erfasst (auf Englisch).
- Wie ändere ich meine Werbeeinstellungen?
- Öffne Einstellungen › Datenschutzoptionen für Werbung. Die App zeigt diese Zeile dort, wo Datenschutzgesetze eine Wahl verlangen, etwa in Europa und in einigen Bundesstaaten der USA. In den Einstellungen deines Geräts kannst du außerdem die Werbe-ID zurücksetzen oder löschen oder personalisierte Werbung einschränken.
- Wird mein Foto gespeichert?
- Nur, wenn du die Pflanze speicherst. Ein Foto, das du bestimmen lässt, geht über unsere Server an unseren KI-Dienstleister und wird dort nicht aufbewahrt. Speicherst du die Pflanze, wird das Foto mit ihr in deinem Konto gespeichert, so kommt es mit auf ein neues Gerät. Wie wir mit deinen Fotos umgehen (auf Englisch).
Stand: November 2026.