Waarmee kunnen we helpen?
De meeste antwoorden staan hieronder. Staat het jouwe er niet bij? Mail ons: elk bericht wordt gelezen door een echt mens.
Mail ons
support@getplantidentifier.comWe antwoorden binnen twee werkdagen. Je mag ons gerust in het Nederlands mailen: het antwoord kan in het Engels of vertaald komen. Vertel ons welk telefoonmodel je hebt en wat je aan het doen was toen het gebeurde. Een plant verkeerd herkend? Stuur ons de foto.
Hulp in de app
Open Instellingen › Hulp en contact voor antwoorden, of om ons direct vanuit de app te schrijven. Instellingen open je met de ronde knop met het poppetje bovenaan Start (op een iPad bovenaan de zijbalk).
Veelgestelde vragen
Planten herkennen
- Hoe herkent Plant Identifier een plant?
- Maak een foto van een blad, een bloem of de hele plant, of kies er een die je al hebt. De app stuurt die foto naar onze AI-dienstverlener, die de plant herkent en beschrijft hoe je hem verzorgt en of hij veilig is voor mensen en huisdieren. De eerste keer vraagt de app het je voordat er iets wordt verstuurd, en je kunt je antwoord wijzigen via Instellingen › Je toestemmingen. Wat er wordt verstuurd, en naar wie (in het Engels).
- Hoe krijg ik een betere match?
- Vul het beeld met één blad of één bloem, bij goed licht, en houd je camera stil. Lijkt het antwoord niet te kloppen? Tik dan op “Niet deze?” onder de naam om de andere mogelijke matches te zien, en kies de plant die jij hebt.
- Kan ik op de veiligheidsinformatie vertrouwen?
- Zie het als een zorgvuldige richtlijn, niet als een diagnose: het is geschreven door AI en kan fout zijn. Als de AI twijfelt over een plant, behandelt de app hem als giftig. Eet nooit een plant en gebruik hem nooit als medicijn omdat een app hem heeft herkend. Heeft iemand of een huisdier misschien iets van een plant gegeten? Bel dan meteen een arts, een antigifcentrum of je dierenarts.
- Hoeveel planten kan ik herkennen?
- De gratis versie geeft je elke dag een paar herkenningen, en de app laat zien hoeveel je er nog hebt. Om middernacht zijn ze er weer. Zijn ze op, dan kun je vaak een korte advertentie bekijken voor één extra.
Je planten en je account
- Moet ik een account maken?
- Nee. Plant Identifier maakt de eerste keer dat je de app opent een gastaccount voor je aan. Wil je je planten houden als je je apparaat kwijtraakt of een nieuw neemt, log dan in met Apple, Google of een e-mailadres: Instellingen › Log in om je planten veilig te bewaren.
- Ik gebruikte een eerdere versie van de app. Waar zijn mijn planten?
- Werk Plant Identifier bij via de App Store of Google Play. De nieuwe versie houdt je account, en de planten die je had opgeslagen staan in Mijn planten.
- Hoe zet ik mijn planten over naar een nieuw apparaat?
- Log eerst in op je oude apparaat. Open daarna Plant Identifier op het nieuwe en log in met hetzelfde Apple-, Google- of e-mailaccount: je planten en hun foto’s gaan mee.
- Wat gebeurt er met een gastaccount?
- We bewaren het tot je het verwijdert, maar alleen het apparaat dat het heeft gemaakt kan het openen. Verwijder je de app of raak je het apparaat kwijt voordat je inlogt, dan kom je er niet meer in. Log dus in om je planten te houden.
- Hoe krijg ik een kopie van mijn gegevens?
- Open Instellingen › Account › Mijn gegevens downloaden (Instellingen › Mijn gegevens downloaden als je nooit hebt ingelogd). Je krijgt één bestand met alles wat we voor je account bewaren, inclusief je opgeslagen planten en hun foto’s.
- Hoe verwijder ik mijn account?
- Open Instellingen › Account › Account verwijderen (Instellingen › Log in om je planten veilig te bewaren › Account verwijderen als je nooit hebt ingelogd). Kun je de app niet openen? Mail ons, dan doen wij het voor je. Alle details.
Plant Identifier Pro
- Wat krijg je bij Pro, en wat kost het?
- De app laat allebei zien voordat je iets koopt, in de prijzen van jouw land. Apple of Google rekent het af en bevestigt de prijs eerst met je.
- Hoe krijg ik Pro terug op een nieuw apparaat?
- Log in op hetzelfde Plant Identifier-account waarmee je het hebt gekocht en tik op Instellingen › Aankopen herstellen. Gebruik hetzelfde Apple Account of Google-account waarmee je hebt betaald.
- Hoe zeg ik Pro op?
- Bij je abonnementen in de App Store of op Google Play (Instellingen › Abonnement beheren brengt je erheen). Je houdt Pro tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. De app of je account verwijderen zegt het niet op.
- Kan ik mijn geld terugkrijgen?
- Apple en Google regelen terugbetalingen voor aankopen via hen, volgens hun eigen beleid. Op een iPhone vraag je het aan via reportaproblem.apple.com, op Android in je bestelgeschiedenis van Google Play.
Advertenties en privacy
- Waarom zijn er advertenties?
- Advertenties helpen de gratis versie te betalen. De advertentiedienst van Google kiest en toont ze: we sturen hem nooit je foto’s, je planten of je vragen. Wat de advertenties verzamelen (in het Engels).
- Hoe wijzig ik mijn advertentiekeuzes?
- Open Instellingen › Privacykeuzes voor advertenties. De app toont die rij waar privacywetten om een keuze vragen, zoals in Europa en sommige Amerikaanse staten. In de instellingen van je apparaat kun je ook de advertentie-ID resetten of verwijderen, of advertentietracking beperken.
- Wordt mijn foto bewaard?
- Alleen als je de plant opslaat. Een foto die je laat herkennen, gaat via onze servers naar onze AI-dienstverlener en wordt daar niet bewaard. Sla je de plant op, dan wordt de foto erbij bewaard in je account, zodat hij meegaat naar een nieuw apparaat. Hoe we met je foto’s omgaan (in het Engels).
Bijgewerkt in november 2026.