どのようなことでお困りですか？
ほとんどの答えは下にあります。見つからない場合はメールでお問い合わせください。すべてのメッセージにスタッフが目を通します。
メールでのお問い合わせ
support@getplantidentifier.com2営業日以内に返信します。日本語で送っていただけますが、返信は英語または翻訳になる場合があります。お使いのスマホの機種と、問題が起きたときに何をしていたかをお知らせください。判定が違っていた植物は、その写真を送ってください。
アプリ内のヘルプ
「設定 › ヘルプとお問い合わせ」では、答えを探せるほか、アプリから直接お問い合わせいただけます。「設定」は、「ホーム」の上部にある人の形の丸いボタン（iPadではサイドバーの上部）から開きます。
よくある質問
植物の判定
- Plant Identifierはどうやって植物を判定しますか？
- 葉や花、植物全体を撮影するか、手持ちの写真を選んでください。アプリはその写真を当社のAIサービス提供者に送り、提供者が植物を判定して、育て方と、人やペットにとって安全かどうかを書きます。初めてのときは、送信する前にアプリが確認します。回答は「設定 › 同意の管理」でいつでも変更できます。 送信される内容と送信先（英語）.
- もっと正確に判定するには？
- 葉か花を1つだけ画面いっぱいに入れ、明るい場所で、スマホを動かさずに撮ってください。結果が違うと思ったら、名前の下の「違いますか？」をタップしてほかの候補を見て、お手元の植物を選んでください。
- 安全性の情報は信頼できますか？
- 診断ではなく、慎重な目安としてご利用ください。AIが書いているため、間違っている場合があります。AIが判断しきれない植物は、アプリが有毒として扱います。アプリが判定したからといって、植物を食べたり薬として使ったりしないでください。人やペットが植物の一部を口にした可能性がある場合は、すぐに中毒110番やかかりつけの獣医師に連絡してください。
- 何回まで判定できますか？
- 無料プランでは毎日数回の無料判定があり、残りの回数はアプリに表示されます。回数は午前0時にリセットされます。使い切ったあとも、短い広告を見るともう1回判定できることがよくあります。
植物とアカウント
- 登録は必要ですか？
- いいえ。初めて開いたときに、Plant Identifierがゲストアカウントを作成します。スマホをなくしたり機種変更したりしても植物を残せるよう、Apple、Google、またはメールアドレスでログインしてください（「設定 › ログインして植物を守る」）。
- 以前のバージョンのアプリを使っていました。植物はどこですか？
- App StoreまたはGoogle PlayでPlant Identifierをアップデートしてください。新しいバージョンでもアカウントはそのままで、保存した植物は「マイ植物」にあります。
- 新しい端末に植物を移すには？
- まず古い端末でログインします。次に新しい端末でPlant Identifierを開き、同じApple、Google、またはメールアドレスのアカウントでログインすると、植物と写真が引き継がれます。
- ゲストアカウントはどうなりますか？
- 削除されるまで保管しますが、開けるのは作成した端末だけです。ログインする前にアプリを削除したり端末をなくしたりすると、元に戻す方法はありません。植物を残すために、ログインしておいてください。
- データのコピーを入手するには？
- 「設定 › アカウント › データをダウンロード」を開いてください（一度もログインしていない場合は「設定 › データをダウンロード」）。保存した植物と写真を含め、アカウントについて当社が保管しているすべてのデータを1つのファイルで受け取れます。
- アカウントを削除するには？
- 「設定 › アカウント › アカウントを削除」を開いてください（一度もログインしていない場合は「設定 › ログインして植物を守る › アカウントを削除」）。アプリを開けない場合は、メールをいただければこちらで削除します。 詳しくはこちら.
Plant Identifier Pro
- Proの内容と料金は？
- 購入前に、お住まいの国の価格で両方をアプリが表示します。お支払いはAppleまたはGoogleが行い、事前に価格の確認があります。
- 新しい端末でProを復元するには？
- 購入したときと同じPlant Identifierのアカウントでログインし、「設定 › 購入を復元」をタップしてください。支払いに使ったのと同じAppleアカウントまたはGoogleアカウントを使ってください。
- Proを解約するには？
- App StoreまたはGoogle Playのサブスクリプションから解約できます（「設定 › サブスクリプションを管理」から移動できます）。支払い済みの期間が終わるまでProを使えます。アプリやアカウントを削除しても解約にはなりません。
- 返金してもらえますか？
- AppleやGoogleを通じた購入の返金は、各社のポリシーに従って各社が対応します。iPhoneの場合はreportaproblem.apple.comから、Androidの場合はGoogle Playの注文履歴から申請してください。
広告とプライバシー
- なぜ広告が表示されるのですか？
- 広告は無料プランの運営費にあてています。広告はGoogleの広告サービスが選んで表示します。写真や植物、質問をGoogleの広告サービスに送ることはありません。 広告が収集する情報（英語）.
- 広告の設定を変更するには？
- 「設定 › 広告のプライバシー設定」を開いてください。この項目は、ヨーロッパや米国の一部の州など、プライバシー法で選択が求められる地域で表示されます。端末の設定で、広告IDをリセット・削除したり、広告トラッキングを制限したりすることもできます。
- 写真は保存されますか？
- 植物を保存した場合だけです。判定する写真は当社のサーバーを経由してAIサービス提供者に送られ、そこには保存されません。植物を保存すると、写真もいっしょにアカウントに保存され、新しい端末にも引き継がれます。 写真の取り扱い（英語）.
2026年11月更新