¿Cómo podemos ayudarte?
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Escríbenos
support@getplantidentifier.comRespondemos en un plazo de dos días hábiles. Escríbenos en español sin problema: la respuesta puede llegar en inglés o traducida. Cuéntanos qué modelo de celular tienes y qué estabas haciendo cuando pasó. ¿Una planta mal identificada? Envíanos la foto.
Ayuda en la app
Abre Configuración › Ayuda y contacto para ver respuestas o escribirnos directo desde la app. Configuración se abre con el botón redondo con una persona, arriba en Inicio (en un iPad, arriba en la barra lateral).
Preguntas frecuentes
Identificar plantas
- ¿Cómo identifica Plant Identifier una planta?
- Toma una foto de una hoja, una flor o la planta entera, o elige una que ya tengas. La app envía esa foto a nuestro proveedor de servicios de IA, que identifica la planta y escribe cómo cuidarla y si es segura para personas y mascotas. La primera vez, la app te pregunta antes de enviar algo, y puedes cambiar tu respuesta en Configuración › Tus consentimientos. Qué se envía y a quién (en inglés).
- ¿Cómo consigo un resultado más acertado?
- Llena el encuadre con una sola hoja o flor, con buena luz, y no muevas la cámara. Si el resultado no parece correcto, toca ¿No es esta? debajo del nombre para ver otras plantas que podrían ser, y elige la que tienes.
- ¿Puedo confiar en la información de seguridad?
- Tómala como una guía cuidadosa, no como un diagnóstico: la escribe una IA y puede equivocarse. Cuando la IA no está segura sobre una planta, la app la trata como tóxica. Nunca comas una planta ni la uses como medicina porque una app la identificó. Si una persona o una mascota pudo haber comido parte de una planta, llama de inmediato a un centro de toxicología o a tu veterinario.
- ¿Cuántas plantas puedo identificar?
- El plan gratis trae algunas identificaciones cada día, y la app te muestra cuántas te quedan. Vuelven a la medianoche. Cuando se acaban, muchas veces puedes ver un anuncio corto para tener una más.
Tus plantas y tu cuenta
- ¿Necesito crear una cuenta?
- No. Plant Identifier crea una cuenta de invitado para ti la primera vez que abres la app. Para conservar tus plantas si pierdes o cambias de dispositivo, inicia sesión con Apple, Google o una dirección de email: Configuración › Inicia sesión para proteger tus plantas.
- Usaba una versión anterior de la app. ¿Dónde están mis plantas?
- Actualiza Plant Identifier desde el App Store o Google Play. La nueva versión conserva tu cuenta, y las plantas que guardaste están en Mis plantas.
- ¿Cómo paso mis plantas a un dispositivo nuevo?
- Primero inicia sesión en tu dispositivo anterior. Después abre Plant Identifier en el nuevo e inicia sesión con la misma cuenta de Apple, Google o email: tus plantas y sus fotos se vienen contigo.
- ¿Qué pasa con una cuenta de invitado?
- La conservamos hasta que la elimines, pero solo puede abrirla el dispositivo que la creó. Si borras la app o pierdes el dispositivo antes de iniciar sesión, ya no hay forma de volver a entrar, así que inicia sesión para conservar tus plantas.
- ¿Cómo obtengo una copia de mis datos?
- Abre Configuración › Cuenta › Descargar mis datos (Configuración › Descargar mis datos si nunca iniciaste sesión). Recibes un archivo con todo lo que guardamos de tu cuenta, incluidas tus plantas guardadas y sus fotos.
- ¿Cómo elimino mi cuenta?
- Abre Configuración › Cuenta › Eliminar cuenta (Configuración › Inicia sesión para proteger tus plantas › Eliminar cuenta si nunca iniciaste sesión). Si no puedes abrir la app, escríbenos y lo hacemos por ti. Todos los detalles.
Plant Identifier Pro
- ¿Qué incluye Pro y cuánto cuesta?
- La app te muestra las dos cosas antes de comprar, con los precios de tu país. Lo cobra Apple o Google, que te confirma el precio antes.
- ¿Cómo recupero Pro en un dispositivo nuevo?
- Inicia sesión en la misma cuenta de Plant Identifier con la que lo compraste y toca Configuración › Restaurar compras. Usa la misma cuenta de Apple o de Google con la que pagaste.
- ¿Cómo cancelo Pro?
- En tus suscripciones del App Store o de Google Play (Configuración › Administrar suscripción te lleva ahí). Conservas Pro hasta el final del período que pagaste. Eliminar la app o tu cuenta no lo cancela.
- ¿Me pueden devolver el dinero?
- Apple y Google gestionan los reembolsos de las compras hechas con ellos, según sus propias políticas. En iPhone, pídelo en reportaproblem.apple.com; en Android, en el historial de pedidos de Google Play.
Anuncios y privacidad
- ¿Por qué hay anuncios?
- Los anuncios ayudan a pagar el plan gratis. Los elige y los muestra el servicio de anuncios de Google: nunca le enviamos tus fotos, tus plantas ni tus preguntas. Qué recopilan los anuncios (en inglés).
- ¿Cómo cambio mis opciones de anuncios?
- Abre Configuración › Opciones de privacidad de anuncios. La app muestra esa fila donde las leyes de privacidad piden una elección, como en Europa y algunos estados de Estados Unidos. También puedes restablecer o borrar el identificador de publicidad de tu dispositivo, o limitar el seguimiento de anuncios, en su configuración.
- ¿Se guarda mi foto?
- Solo si guardas la planta. Una foto que identificas pasa por nuestros servidores hacia nuestro proveedor de servicios de IA, y no se guarda ahí. Si guardas la planta, la foto se guarda con ella en tu cuenta, así que te acompaña a un dispositivo nuevo. Cómo tratamos tus fotos (en inglés).
Actualizado: noviembre de 2026.