Comment pouvons-nous vous aider ?
La plupart des réponses sont ci-dessous. Si vous n’y trouvez pas la vôtre, écrivez-nous : une vraie personne lit chaque message.
Écrivez-nous
support@getplantidentifier.comNous répondons sous deux jours ouvrés. Vous pouvez nous écrire en français : la réponse peut arriver en anglais ou traduite. Indiquez-nous le modèle de votre téléphone et ce que vous faisiez quand le problème est survenu. Une plante mal identifiée ? Envoyez-nous la photo.
De l’aide dans l’app
Ouvrez Paramètres › Aide et contact pour trouver des réponses, ou pour nous écrire directement depuis l’app. Pour ouvrir les Paramètres, touchez le bouton rond en forme de silhouette, en haut de l’écran Accueil (sur iPad, en haut de la barre latérale).
Questions fréquentes
Identifier des plantes
- Comment fonctionne l’identification dans Plant Identifier ?
- Prenez en photo une feuille, une fleur ou la plante entière, ou choisissez une photo que vous avez déjà. L’app envoie cette photo à notre prestataire de services d’IA, qui identifie la plante et indique comment l’entretenir et si elle est sans danger pour les humains et les animaux. La première fois, l’app vous demande votre accord avant tout envoi, et vous pouvez changer d’avis dans Paramètres › Vos consentements. Ce qui est envoyé, et à qui (en anglais).
- Comment obtenir une meilleure correspondance ?
- Cadrez une seule feuille ou une seule fleur, avec une bonne lumière, et ne bougez pas. Si la réponse ne semble pas juste, touchez « Pas celle-ci ? » sous son nom pour voir les autres correspondances possibles, et choisissez la vôtre.
- Puis-je me fier aux informations de sécurité ?
- Considérez-les comme un guide prudent, pas comme un diagnostic : elles sont rédigées par une IA et peuvent être fausses. Quand l’IA n’est pas certaine pour une plante, l’app la considère comme toxique. Ne mangez jamais une plante et ne l’utilisez jamais comme remède parce qu’une app l’a identifiée. Si une personne ou un animal a pu en manger une partie, appelez immédiatement un centre antipoison ou votre vétérinaire.
- Combien de plantes puis-je identifier ?
- La formule gratuite inclut quelques identifications par jour, et l’app vous indique combien il vous en reste. Elles reviennent à minuit. Une fois qu’elles sont épuisées, vous pouvez souvent regarder une courte pub pour en avoir une de plus.
Vos plantes et votre compte
- Faut-il créer un compte ?
- Non. Plant Identifier crée un compte invité pour vous à la première ouverture. Pour garder vos plantes si vous perdez ou changez d’appareil, connectez-vous avec Apple, Google ou une adresse e-mail : Paramètres › Connectez-vous pour protéger vos plantes.
- J’utilisais une version précédente de l’app. Où sont mes plantes ?
- Mettez à jour Plant Identifier depuis l’App Store ou Google Play. La nouvelle version conserve votre compte, et les plantes que vous aviez enregistrées sont dans Mes plantes.
- Comment transférer mes plantes sur un nouvel appareil ?
- Connectez-vous d’abord sur votre ancien appareil. Ouvrez ensuite Plant Identifier sur le nouveau et connectez-vous avec le même compte Apple, Google ou e-mail : vos plantes et leurs photos vous suivent.
- Que devient un compte invité ?
- Nous le conservons jusqu’à ce que vous le supprimiez, mais seul l’appareil qui l’a créé peut l’ouvrir. Si vous supprimez l’app ou perdez l’appareil avant de vous connecter, impossible d’y revenir : connectez-vous pour garder vos plantes.
- Comment obtenir une copie de mes données ?
- Ouvrez Paramètres › Compte › Télécharger mes données (Paramètres › Télécharger mes données si vous n’avez jamais ouvert de session). Vous recevez un fichier avec tout ce que nous conservons pour votre compte, y compris vos plantes enregistrées et leurs photos.
- Comment supprimer mon compte ?
- Ouvrez Paramètres › Compte › Supprimer le compte (Paramètres › Connectez-vous pour protéger vos plantes › Supprimer le compte si vous n’avez jamais ouvert de session). Si vous ne pouvez pas ouvrir l’app, écrivez-nous et nous le ferons pour vous. Tous les détails.
Plant Identifier Pro
- Que comprend Pro, et combien ça coûte ?
- L’app vous montre les deux avant tout achat, aux prix de votre pays. C’est Apple ou Google qui facture, et le prix vous est confirmé avant.
- Comment retrouver Pro sur un nouvel appareil ?
- Connectez-vous au compte Plant Identifier avec lequel vous l’avez acheté, puis touchez Paramètres › Restaurer les achats. Utilisez le même compte Apple ou Google que pour le paiement.
- Comment résilier Pro ?
- Dans vos abonnements de l’App Store ou de Google Play (Paramètres › Gérer l’abonnement vous y mène). Vous gardez Pro jusqu’à la fin de la période payée. Supprimer l’app ou votre compte ne le résilie pas.
- Puis-je obtenir un remboursement ?
- Apple et Google gèrent les remboursements des achats faits chez eux, selon leurs propres règles. Sur iPhone, faites la demande sur reportaproblem.apple.com ; sur Android, dans l’historique des commandes de Google Play.
Publicité et confidentialité
- Pourquoi y a-t-il des publicités ?
- Les publicités aident à financer la formule gratuite. C’est le service publicitaire de Google qui les choisit et les affiche : nous ne lui envoyons jamais vos photos, vos plantes ni vos questions. Ce que collectent les publicités (en anglais).
- Comment modifier mes choix publicitaires ?
- Ouvrez Paramètres › Confidentialité des publicités. L’app affiche cette ligne là où les lois sur la vie privée demandent un choix, par exemple en Europe et dans certains États américains. Vous pouvez aussi réinitialiser ou supprimer l’identifiant publicitaire de votre appareil, ou limiter le suivi publicitaire, dans ses réglages.
- Ma photo est-elle conservée ?
- Seulement si vous enregistrez la plante. Une photo que vous faites identifier passe par nos serveurs jusqu’à notre prestataire de services d’IA, qui ne la conserve pas. Si vous enregistrez la plante, la photo est conservée avec elle dans votre compte, et elle vous suit sur un nouvel appareil. Comment nous traitons vos photos (en anglais).
Mis à jour en novembre 2026.