需要什麼協助嗎？
大部分的答案都在下方。找不到的話，歡迎寫信給我們：每封訊息都由真人閱讀。
寫信給我們
support@getplantidentifier.com我們會在兩個工作天內回覆。歡迎用中文來信，但回覆可能是英文或翻譯版本。請告訴我們你的手機型號，以及發生問題時你正在做什麼。植物辨識錯了嗎？請把照片寄給我們。
App 內的說明
打開「設定 › 幫助與聯絡」查看解答，或直接從 App 寫信給我們。「設定」可以從「首頁」頂端的圓形人像按鈕（iPad 則在側邊欄頂端）開啟。
常見問題
辨識植物
- Plant Identifier 如何辨識植物？
- 拍下一片葉子、一朵花或整株植物，或選一張你已經有的照片。App 會把照片傳給我們的 AI 服務供應商，由它辨識植物，並寫下照護方式，以及它對人和寵物是否安全。第一次使用時，App 會在傳送任何內容前先詢問你，你也可以在「設定 › 你的同意設定」中更改你的選擇。 傳送了什麼、傳給誰（英文）.
- 怎樣才能辨識得更準確？
- 讓一片葉子或一朵花填滿畫面，在光線充足的地方拍攝，並保持手機穩定。如果結果看起來不對，點一下名稱下方的「不是這種？」查看其他可能，再選出你手上的植物。
- 安全資訊可以相信嗎？
- 請把它當作謹慎的參考，而不是診斷：這些內容由 AI 撰寫，可能會出錯。AI 對某種植物沒有把握時，App 會把它當作有毒處理。不要因為 App 辨識出某種植物，就拿來吃或當作藥用。如果有人或寵物可能吃了植物的任何部位，請立即聯絡毒物諮詢中心或獸醫。
- 可以辨識幾種植物？
- 免費方案每天提供幾次免費辨識，App 會顯示還剩幾次。次數會在午夜恢復。用完後，通常可以看一段短廣告，多得 1 次。
你的植物和帳號
- 需要註冊嗎？
- 不需要。第一次開啟時，Plant Identifier 會為你建立訪客帳號。為了在遺失或更換裝置時保留植物，請用 Apple、Google 或電子郵件地址登入：「設定 › 登入以保護你的植物」。
- 我用過舊版的 App，我的植物在哪裡？
- 請從 App Store 或 Google Play 更新 Plant Identifier。新版本會保留你的帳號，你儲存的植物都在「我的植物」中。
- 如何把植物移到新裝置？
- 先在舊裝置上登入。接著在新裝置上開啟 Plant Identifier，用同一個 Apple、Google 或電子郵件帳號登入：你的植物和照片都會跟著過來。
- 訪客帳號會怎麼樣？
- 我們會保留它，直到你刪除為止，但只有建立它的裝置能開啟。如果你在登入前刪除 App 或遺失裝置，就無法再進入這個帳號，所以請登入以保留你的植物。
- 如何取得我的資料副本？
- 開啟「設定 › 帳號 › 下載我的資料」（如果從未登入，請開啟「設定 › 下載我的資料」）。你會收到一個檔案，裡面有我們為你的帳號保存的所有資料，包括你儲存的植物和照片。
- 如何刪除我的帳號？
- 開啟「設定 › 帳號 › 刪除帳號」（如果從未登入，請開啟「設定 › 登入以保護你的植物 › 刪除帳號」）。如果無法開啟 App，寫信給我們，我們會幫你處理。 完整說明.
Plant Identifier Pro
- Pro 包含哪些內容？要多少錢？
- App 會在你購買前，以你所在國家的價格顯示這兩項資訊。費用由 Apple 或 Google 收取，並會先跟你確認價格。
- 如何在新裝置上回復 Pro？
- 登入當初購買時使用的同一個 Plant Identifier 帳號，然後點一下「設定 › 回復購買項目」。請使用付款時的同一個 Apple 帳號或 Google 帳戶。
- 如何取消 Pro？
- 在 App Store 或 Google Play 的訂閱項目中取消（「設定 › 管理訂閱」可以帶你過去）。Pro 會持續到你已付費的期間結束為止。刪除 App 或帳號並不會取消訂閱。
- 可以退款嗎？
- Apple 和 Google 會依照各自的政策，處理透過他們購買的退款。iPhone 請到 reportaproblem.apple.com 申請；Android 請到 Google Play 的訂單記錄申請。
廣告與隱私權
- 為什麼會有廣告？
- 廣告可以幫忙支付免費方案的費用。廣告由 Google 的廣告服務挑選並顯示：我們絕不會把你的照片、植物或問題傳給它。 廣告會收集什麼（英文）.
- 如何更改廣告選項？
- 開啟「設定 › 廣告隱私選項」。在隱私權法律要求提供選擇的地方，例如歐洲和美國部分州，App 會顯示這一列。你也可以在裝置設定中重設或刪除廣告 ID，或限制廣告追蹤。
- 我的照片會被保存嗎？
- 只有在你儲存植物時才會。辨識用的照片會經由我們的伺服器傳給 AI 服務供應商，對方不會保存。儲存植物後，照片會跟植物一起保存在你的帳號中，換到新裝置也會跟著你。 我們如何處理你的照片（英文）.
更新日期：2026年11月。