Come possiamo aiutarti?
Trovi quasi tutte le risposte qui sotto. Se manca la tua, scrivici: ogni messaggio lo legge una persona vera.
Scrivici
support@getplantidentifier.comRispondiamo entro due giorni lavorativi. Puoi scriverci in italiano: la risposta potrebbe arrivare in inglese o tradotta. Dicci che modello di telefono hai e cosa stavi facendo quando è successo. Una pianta identificata male? Mandaci la foto.
Aiuto nell’app
Apri Impostazioni › Aiuto e contatti per trovare le risposte o per scriverci direttamente dall’app. Le Impostazioni si aprono con il pulsante tondo con la sagoma di una persona, in alto nella schermata Home (su iPad, in alto nella barra laterale).
Domande frequenti
Identificare le piante
- Come identifica una pianta Plant Identifier?
- Scatta una foto di una foglia, di un fiore o della pianta intera, oppure scegline una che hai già. L’app invia la foto al nostro fornitore di servizi di IA, che identifica la pianta e scrive come curarla e se è sicura per persone e animali. La prima volta l’app ti chiede il consenso prima di inviare qualsiasi cosa, e puoi cambiare la tua scelta in Impostazioni › I tuoi consensi. Cosa viene inviato, e a chi (in inglese).
- Come ottengo un’identificazione più precisa?
- Inquadra da vicino una sola foglia o un solo fiore, con una buona luce, e non muoverti. Se la risposta non ti convince, tocca «Non è questa?» sotto il nome per vedere le altre possibilità, e scegli quella giusta.
- Posso fidarmi delle informazioni sulla sicurezza?
- Considerale una guida attenta, non una diagnosi: le scrive un’IA e possono essere sbagliate. Quando l’IA non è certa di una pianta, l’app la tratta come tossica. Non mangiare mai una pianta e non usarla mai come medicinale solo perché un’app l’ha identificata. Se una persona o un animale potrebbe averne mangiato una parte, chiama subito un centro antiveleni o il tuo veterinario.
- Quante piante posso identificare?
- Il piano gratuito include alcune identificazioni gratis ogni giorno, e l’app ti mostra quante te ne restano. Tornano a mezzanotte. Quando finiscono, spesso puoi guardare un breve annuncio per averne una in più.
Le tue piante e il tuo account
- Devo registrarmi?
- No. Plant Identifier crea per te un account ospite la prima volta che apri l’app. Per non perdere le tue piante se perdi o cambi dispositivo, accedi con Apple, Google o un indirizzo email: Impostazioni › Accedi per proteggere le tue piante.
- Usavo una versione precedente dell’app. Dove sono le mie piante?
- Aggiorna Plant Identifier dall’App Store o da Google Play. La nuova versione mantiene il tuo account, e le piante che avevi salvato sono in «Le mie piante».
- Come sposto le mie piante su un nuovo dispositivo?
- Prima accedi sul vecchio dispositivo. Poi apri Plant Identifier su quello nuovo e accedi con lo stesso account Apple, Google o email: le tue piante e le loro foto ti seguono.
- Cosa succede a un account ospite?
- Lo conserviamo finché non lo elimini, ma può aprirlo solo il dispositivo che l’ha creato. Se elimini l’app o perdi il dispositivo prima di accedere, non c’è modo di rientrarci: accedi per non perdere le tue piante.
- Come ottengo una copia dei miei dati?
- Apri Impostazioni › Account › Scarica i miei dati (Impostazioni › Scarica i miei dati se non hai mai effettuato l’accesso). Ricevi un file con tutto ciò che conserviamo per il tuo account, comprese le piante salvate e le loro foto.
- Come elimino il mio account?
- Apri Impostazioni › Account › Elimina account (Impostazioni › Accedi per proteggere le tue piante › Elimina account se non hai mai effettuato l’accesso). Se non riesci ad aprire l’app, scrivici e lo facciamo noi per te. Tutti i dettagli.
Plant Identifier Pro
- Cosa include Pro e quanto costa?
- L’app ti mostra entrambe le cose prima dell’acquisto, con i prezzi del tuo paese. L’addebito è di Apple o Google, che ti confermano prima il prezzo.
- Come recupero Pro su un nuovo dispositivo?
- Accedi allo stesso account Plant Identifier con cui l’hai acquistato, poi tocca Impostazioni › Ripristina acquisti. Usa lo stesso Account Apple o Account Google con cui hai pagato.
- Come disdico Pro?
- Negli abbonamenti dell’App Store o di Google Play (Impostazioni › Gestisci abbonamento ti porta lì). Pro resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato. Eliminare l’app o il tuo account non lo disdice.
- Posso avere un rimborso?
- Apple e Google gestiscono i rimborsi degli acquisti fatti tramite loro, secondo le proprie regole. Su iPhone, chiedilo su reportaproblem.apple.com; su Android, nella cronologia ordini di Google Play.
Annunci e privacy
- Perché ci sono annunci?
- Gli annunci aiutano a pagare il piano gratuito. Li sceglie e li mostra il servizio pubblicitario di Google: non gli inviamo mai le tue foto, le tue piante o le tue domande. Cosa raccolgono gli annunci (in inglese).
- Come cambio le mie scelte sugli annunci?
- Apri Impostazioni › Privacy degli annunci. L’app mostra questa voce dove le leggi sulla privacy chiedono una scelta, per esempio in Europa e in alcuni stati degli USA. Nelle impostazioni del tuo dispositivo puoi anche reimpostare o eliminare l’ID pubblicità, o limitare il tracciamento degli annunci.
- La mia foto viene conservata?
- Solo se salvi la pianta. Una foto che fai identificare passa dai nostri server al nostro fornitore di servizi di IA, che non la conserva. Se salvi la pianta, la foto viene salvata con lei nel tuo account, così ti segue su un nuovo dispositivo. Come trattiamo le tue foto (in inglese).
Aggiornato a novembre 2026.