Como podemos ajudar?
A maioria das respostas está aqui embaixo. Se a sua não estiver, escreva para a gente: uma pessoa de verdade lê cada mensagem.
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support@getplantidentifier.comRespondemos em até dois dias úteis. Pode escrever em português: a resposta pode vir em inglês ou traduzida. Conte para a gente o modelo do seu celular e o que você estava fazendo quando aconteceu. Uma planta identificada errado? Mande a foto.
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Abra Configurações › Ajuda e contato para ver respostas ou escrever para a gente direto do app. As Configurações abrem pelo botão redondo com uma pessoa, no alto do Início (no iPad, no alto da barra lateral).
Perguntas frequentes
Identificar plantas
- Como o Plant Identifier identifica uma planta?
- Tire uma foto de uma folha, uma flor ou da planta inteira, ou escolha uma que você já tem. O app envia essa foto ao nosso provedor de serviços de IA, que identifica a planta e escreve como cuidar dela e se ela é segura para pessoas e pets. Na primeira vez, o app pergunta antes de enviar qualquer coisa, e você pode mudar sua resposta em Configurações › Seus consentimentos. O que é enviado, e para quem (em inglês).
- Como consigo um resultado mais certeiro?
- Preencha o enquadramento com uma única folha ou flor, com boa luz, e segure firme. Se o resultado não parecer certo, toque em Não é esta? embaixo do nome para ver outras plantas que podem ser, e escolha a sua.
- Posso confiar nas informações de segurança?
- Use como um guia cuidadoso, não como um diagnóstico: quem escreve é uma IA, e ela pode errar. Quando a IA não tem certeza sobre uma planta, o app a trata como tóxica. Nunca coma uma planta nem a use como remédio porque um app a identificou. Se uma pessoa ou um pet pode ter comido parte de uma planta, ligue na hora para um centro de informação toxicológica ou para o seu veterinário.
- Quantas plantas posso identificar?
- O plano grátis vem com algumas identificações por dia, e o app mostra quantas ainda restam. Elas voltam à meia-noite. Quando acabam, muitas vezes você pode assistir a um anúncio curto para ganhar mais uma.
Suas plantas e sua conta
- Preciso criar uma conta?
- Não. O Plant Identifier cria uma conta de convidado para você na primeira vez que você abre o app. Para manter suas plantas se perder ou trocar de dispositivo, entre com a Apple, o Google ou um endereço de e-mail: Configurações › Entre para proteger suas plantas.
- Eu usava uma versão anterior do app. Onde estão minhas plantas?
- Atualize o Plant Identifier pela App Store ou pelo Google Play. A nova versão mantém sua conta, e as plantas que você salvou estão em Minhas plantas.
- Como levo minhas plantas para um dispositivo novo?
- Primeiro entre na sua conta no dispositivo antigo. Depois abra o Plant Identifier no novo e entre com a mesma conta da Apple, do Google ou de e-mail: suas plantas e as fotos delas vão junto.
- O que acontece com uma conta de convidado?
- Nós a guardamos até você excluí-la, mas só o dispositivo que a criou consegue abri-la. Se você apagar o app ou perder o dispositivo antes de entrar na sua conta, não há como voltar a ela, então entre para manter suas plantas.
- Como consigo uma cópia dos meus dados?
- Abra Configurações › Conta › Baixar meus dados (Configurações › Baixar meus dados se você nunca entrou na sua conta). Você recebe um arquivo com tudo o que guardamos da sua conta, incluindo suas plantas salvas e as fotos delas.
- Como excluo minha conta?
- Abra Configurações › Conta › Excluir conta (Configurações › Entre para proteger suas plantas › Excluir conta se você nunca entrou na sua conta). Se não conseguir abrir o app, mande um e-mail e a gente faz isso para você. Todos os detalhes.
Plant Identifier Pro
- O que o Pro inclui e quanto custa?
- O app mostra as duas coisas antes da compra, com os preços do seu país. A cobrança é da Apple ou do Google, que confirmam o preço com você antes.
- Como recupero o Pro em um dispositivo novo?
- Entre na mesma conta do Plant Identifier em que você comprou e toque em Configurações › Restaurar compras. Use o mesmo ID Apple ou a mesma conta do Google com que você pagou.
- Como cancelo o Pro?
- Nas suas assinaturas da App Store ou do Google Play (Configurações › Gerenciar assinatura leva você até lá). Você continua com o Pro até o fim do período pago. Excluir o app ou sua conta não cancela a assinatura.
- Posso pedir reembolso?
- A Apple e o Google cuidam dos reembolsos das compras feitas por eles, conforme as próprias políticas. No iPhone, peça em reportaproblem.apple.com; no Android, no histórico de pedidos do Google Play.
Anúncios e privacidade
- Por que aparecem anúncios?
- Os anúncios ajudam a pagar o plano grátis. Quem escolhe e mostra os anúncios é o serviço de anúncios do Google: nunca enviamos a ele suas fotos, suas plantas ou suas perguntas. O que os anúncios coletam (em inglês).
- Como mudo minhas escolhas de anúncios?
- Abra Configurações › Opções de privacidade de anúncios. O app mostra essa linha onde as leis de privacidade pedem uma escolha, como na Europa e em alguns estados dos Estados Unidos. Você também pode redefinir ou apagar o ID de publicidade do seu dispositivo, ou limitar o rastreamento de anúncios, nos ajustes dele.
- Minha foto fica guardada?
- Só se você salvar a planta. Uma foto que você identifica passa pelos nossos servidores até o nosso provedor de serviços de IA, e não fica guardada lá. Se você salvar a planta, a foto fica guardada com ela na sua conta, e vai junto para um dispositivo novo. Como cuidamos das suas fotos (em inglês).
Atualizado em novembro de 2026.